Foire Aux Questions

Non, le kilométrage est illimité.

Vous pouvez louer un véhicule si vous avez 18 ans ou plus. Les conducteurs de moins de 21 ans et ceux âgés de 71 à 99 ans devront payer des frais supplémentaires.

Aucun dépôt ni pré-autorisation de carte n'est requis.

Fournir votre numéro de vol nous aide à suivre votre arrivée et à gérer d'éventuels retards. Sans cette information, si votre vol est retardé, nous pouvons supposer que vous n'arriverez pas, et le véhicule pourra être loué à un autre client.

Nos bureaux sont ouverts 24h/24 et 7j/7.

Si nous avons des informations sur votre vol, nous pouvons suivre la situation. Cependant, nous vous conseillons de contacter le bureau dès que possible pour nous informer de tout changement. En cas de vol annulé, contactez-nous immédiatement pour modifier ou annuler votre réservation.

Veuillez présenter votre permis de conduire et soit un passeport, soit une carte d'identité. Vous devrez également choisir votre niveau d'assurance, car nos tarifs incluent généralement au moins une assurance de base. Le véhicule vous sera remis avec un plein de carburant, et vous devez le retourner avec un plein. En cas de non-respect, des frais de ravitaillement seront appliqués. Vous recevrez un contrat de location que vous devez lire et signer, ainsi que les clés du véhicule, une copie du contrat de location et un rapport de dommages pré-location. Veuillez vérifier l'état du véhicule avant de le prendre en possession.

Pour prolonger votre location, contactez le bureau local où vous avez récupéré le véhicule ou notre Centre de Réservation par téléphone au +248 2573196 ou par e-mail à reservation@doffaycars.com.

Après avoir réservé, vous recevrez une confirmation avec votre numéro de réservation. Pour modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez utiliser l'option de modification ou d'annulation de réservation, ou nous contacter par téléphone au +248 2573196 ou par e-mail à reservation@doffaycars.com avec votre numéro de réservation.

• Pour décès ou blessures corporelles : SCR 10,000,000
• Pour dommages matériels : SCR 2,400,000

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +248 2573196, par e-mail à reservation@doffaycars.com, ou via WhatsApp ou Telegram au +248 2573196.

Si vous avez payé des frais, des frais de transaction bancaire seront déduits du remboursement. Si le paiement est dû à l'arrivée, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment sans frais supplémentaires.

Nous avons un kiosque à l'aéroport juste à l'extérieur du hall d'arrivée. Si vous ne trouvez personne pour vous aider, veuillez vous rendre au bureau d'accueil dans le hall d'arrivée et leur demander de nous appeler au +248 2573196 ou au +248 2573195.

Nous viendrons avant votre arrivée pour vous accueillir. Si vous ne nous trouvez pas, veuillez appeler le +248 2573196 pour obtenir de l'aide.

Une assurance de base est généralement incluse dans le prix de la location. Cependant, vous pouvez choisir des options de couverture supplémentaires pour une protection améliorée. Veuillez nous demander des détails.